Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technisch Support Engineer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technisch Support Engineer die verantwoordelijk is voor het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan onze klanten. In deze rol fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor technische problemen en vragen, waarbij u snel en effectief oplossingen biedt om de klanttevredenheid te waarborgen. U werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie om technische problemen te analyseren, te diagnosticeren en op te lossen. Daarnaast draagt u bij aan het verbeteren van onze ondersteuningsprocessen en documentatie om toekomstige problemen te voorkomen. De ideale kandidaat beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, technische kennis en een klantgerichte houding. U bent in staat om complexe technische informatie begrijpelijk over te brengen aan klanten met verschillende niveaus van technische kennis. Verder bent u proactief in het identificeren van terugkerende problemen en het aandragen van verbeteringen. Als Technisch Support Engineer speelt u een cruciale rol in het onderhouden van de betrouwbaarheid en efficiëntie van onze producten en diensten, en draagt u bij aan het succes van onze organisatie door uitstekende service te leveren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van technische problemen en storingen.
- Documenteren van klantinteracties en probleemoplossingen in het ticketsysteem.
- Samenwerken met ontwikkelings- en engineeringteams om complexe problemen te escaleren.
- Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van ondersteuningsprocessen en handleidingen.
- Testen van software- en hardwareoplossingen om problemen te reproduceren en op te lossen.
- Trainingssessies verzorgen voor klanten en interne teams over nieuwe producten en updates.
- Monitoren van systeemprestaties en proactief identificeren van potentiële problemen.
- Zorgen voor klanttevredenheid door tijdige en effectieve communicatie.
- Bijhouden van technische kennis en ontwikkelingen binnen het vakgebied.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde technische opleiding op minimaal MBO/HBO-niveau.
- Ervaring met technische ondersteuning of een vergelijkbare functie.
- Goede kennis van netwerken, besturingssystemen en hardware.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch vermogen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Klantgerichte instelling en stressbestendigheid.
- Ervaring met ticketingsystemen en CRM-software.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken indien nodig.
- Zelfstandig kunnen werken en initiatief nemen.
- Continu willen leren en zich ontwikkelen binnen het vakgebied.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met technische ondersteuning?
- Hoe gaat u om met een boze of gefrustreerde klant?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat u hebt opgelost?
- Welke tools en software gebruikt u voor het oplossen van technische problemen?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe technologieën en ontwikkelingen?
- Bent u bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe documenteert u uw werkzaamheden en oplossingen?
- Welke stappen onderneemt u bij het escaleren van een probleem?
